En la gestión de atención, debes de tener en cuenta que cada uno de los pacientes que se interesen en tus servicios, pasarán por el teléfono. Por lo tanto, es muy importante que tengas un buen sostenimiento de llamadas para sacarle el mejor provecho para así transmitir los valores de tu Clínica Dental a un paciente potencial. 

¡Cada una de las llamadas entrantes a tu clínica son importantes!

Cuando un paciente no conoce tu Clínica Dental, la persona que atiende el teléfono es la primera impresión que tendrá. Por esta razón, las llamadas se pueden considerar como el abre boca de tus servicios.

Esto marcará la diferencia en si un paciente tomará en cuenta tu Clínica Dental por encima de las demás.

ATIENDE CADA LLAMADA ENTRANTE

Al no atender una llamada, ese paciente potencial que estaba dudando en cuál clínica pedir una cita, probablemente terminará eligiendo otra en vez de tu Clínica Dental. Por esta razón, es tan importante atender cada llamada entrante

¡Al momento de contestar cada llamada entrante verás como se contratarán más citas!

Algo que también debes de tener en cuenta al atender una llamada, es que no se debe de poner en espera a un paciente potencial. Si lo haces, le darás una mala impresión como Clínica Dental y el paciente no tendrá el interés de concretar una cita.

MUESTRA UNA ACTITUD POSITIVA EN CADA LLAMADA

Siempre existirá la gran diferencia de atender una llamada por hacerlo, que dar la atención necesaria a cada paciente al momento de ser atendidos en una llamada. No existe nada más reconfortante que una sonrisa, por esta razón es importante que siempre tengas una actitud positiva al momento de atender a tu paciente potencial.

OLVIDA LAS PREGUNTAS ABIERTAS

Al momento de concretar una cita por llamada, es muy común dar preguntas abiertas como: “¿Qué día te va mejor una cita?”. Al realizar preguntas abiertas, podemos hacer que el paciente se confunda o que incluso no quiera tomar esta decisión por sí mismo, por esto, es mejor realizar preguntas cerradas como:

• Tenemos disponibilidad para el día lunes y martes ¿Cuál es más conveniente para ti?

• Cuándo te viene mejor la cita ¿Por la mañana o por la tarde?

De esta forma tu Clínica Dental siempre tendrá el control de sus citas y el paciente solo pensará en responder una u otra opción para facilitar su cita.

TEN UNA CONEXIÓN CON EL PACIENTE

Algo que es muy importante al momento de contestar una llamada, es conectar con el paciente. Aprovecha si el paciente te da información personal al momento de pedir una cita ¡No hay mejor forma para hacer sentir en confianza y agusto a una persona que empatizando!

APROVECHA LA INFORMACIÓN ÚTIL

Toda la información que te de el paciente al momento de pedir una cita en una llamada, es información útil. Esto te servirá para conocer mejor a tu paciente potencial de manera que cuando llegue a su cita, tendrá un trato más personalizado y se sentira agusto con el servicio que ofrece tu Clínica Dental. 

Las llamadas telefónicas siempre tendrán un gran impacto en la imagen de tu Clínica Dental, por esta razón son tan importantes y nunca debes de pasarlas por alto. Al contestar una llamada da el 100% desde el inicio hasta el final y verás como cada cita se concretará. ¡No dejes de tomar esta práctica y empeza a dar lo mejor para tu Clínica Dental!